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| 今、医療業界における接遇の重要性はとても高まってきています。接遇は、患者さまの心の満足につながる大事な要素であると共に、患者さまに選ばれる医療機関になるための大切なポイントでもあります。当社の研修では、接遇の基本的な心構えや表現方法を確認すると共に、実際の場面を体験してみることで日頃の応対を振り返り、個々の接遇レベルの向上を目指します。 |
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・ 接遇の意味と必要性
・ 接遇の基本動作５ポイント
・ 患者さま応対
（ロールプレイング実習） |
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| 医療サービスの質の向上には、患者さまやご家族の苦情を適切に対処する「クレーム応対」が欠かせない時代になりました。クレーム応対は、問題の解決はもとより、最初の応対が決め手になります。当研修では、初期応対の方法を確認し、起きたクレームをスマートに解決する応対を身につけます。 |
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・ 接遇のクレームについて
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クレームとは、施設や職員にとって、どのようなものなのでしょうか？クレーム応対の重要性やクレームに対する心構えを考えていきます。 |
・ 初期応対の方法
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クレームの初期応対のポイントを確認していきます。 |
・ 応対練習
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初期応対の練習を行ないます。 |
・ クレームの事例検討
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実際に施設内で起こったクレーム事例を検討していきます。 |
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新しい環境で一致団結のムードを築くためにも、ご開業時は接遇研修をするよいタイミングといえます。当研修では、接遇の基本的な心構えや、表現方法を確認し、患者さま応対・電話応対のシミュレーション体験を通してご開業を迎えるお手伝いをさせていただきます。
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・ 接遇の意味と必要性
・ 接遇の基本動作５ポイント
・ 患者さま応対（対応シミュレーション）
・ 電話応対（ロールプレイング実習） |
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電話は、便利なツールであると同時に、声のみのコミュニケーションです。１本の電話にどのように対応するかによって、その職場の印象が決まることもあり、応対には柔軟性や表現力が求められます。当研修では、電話応対の心構えや、かけ方、受け方などの表現方法を確認し、全員が職場の代表として、感じよく、丁寧な応対ができることを目指し、トレーニングします。
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・ 接遇の電話の特徴
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電話にはどのような特徴があるのでしょうか？ |
・ 取次ぎの基本
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電話の応対は、その医療機関の大切な看板の１つです。相手に職場の好印象が伝わるよう な、正確で丁寧な取次ぎを目指します。 |
・ 電話応対（ロールプレイング実習）
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